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Exclusão de dados
Versão 1.0 · Última atualização: 26 de setembro de 2026
Em resumo: esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela DOVA Forneria, inclusive dos dados usados em anúncios no Facebook e no Instagram. O pedido é gratuito e concluído em até 15 dias.
1. Como pedir
- Escolha um canal:
- WhatsApp: +55 11 93044-5655
- E-mail: contato@dovaforneria.com.br
- Escreva “quero excluir meus dados”.
- Informe nome completo e o telefone usado nos pedidos (e o endereço, se quiser facilitar a busca).
- Diga se quer apagar tudo ou só parte, por exemplo sair das promoções.
Confirmação de identidade: podemos pedir uma confirmação simples, como responder de um número ou e-mail já usado nos pedidos. Isso evita apagar ou revelar dados de outra pessoa. Representante legal deve enviar o documento que comprove a representação.
Gratuito e sem formulário pago: não cobramos nada e não exigimos cadastro para atender o pedido.
Prazo: confirmamos o recebimento assim que chegar e concluímos em até 15 dias. Avisamos você quando terminar, dizendo o que foi apagado e o que precisou ser mantido.
2. O que apagamos
a) Site, cookies e anúncios
- Removemos você dos públicos personalizados que tivermos criado na Meta (Facebook e Instagram) e no Google;
- Paramos de enviar eventos com seus dados pela API de Conversões;
- Você mesmo pode limpar os cookies do navegador e ajustar as preferências de anúncios da Meta, ou mudar sua escolha em Preferências de cookies.
b) Nossos sistemas
- Cadastro e histórico de pedidos no sistema de gestão (Saipos);
- Seu nome e contato nos nossos relatórios internos de vendas e clientes;
- Listas de promoção e conversas no nosso WhatsApp.
3. O que não podemos apagar
| O que fica | Prazo | Por quê |
|---|---|---|
| Notas fiscais e registros contábeis | 5 anos | Obrigação legal e fiscal (LGPD, art. 16, I) |
| Registros de acesso ao site | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Dados necessários a processo ou reclamação em curso | Enquanto durar | Exercício regular de direitos (LGPD, art. 16, II) |
Esses registros ficam guardados com acesso restrito e não são usados para marketing.
Quando o tratamento se baseia no seu consentimento — promoções, cookies de publicidade —, a revogação faz a exclusão ser imediata. Quando se baseia em contrato ou obrigação legal, a exclusão acontece quando termina a finalidade ou o prazo legal.
4. Dados que estão nos apps de delivery
iFood, Keeta, 99Food e Cardápio Web guardam o cadastro feito dentro deles e são controladores desses dados. Não conseguimos apagar o que está lá. Peça diretamente a cada um:
Se preferir, encaminhamos o seu pedido aos parceiros e ao nosso sistema de gestão, e avisamos você.
5. Facebook e Instagram
Nosso site não tem login com Facebook ou Instagram: não existe conta criada por aqui. O que existe é medição de anúncios pelo Meta Pixel e pela API de Conversões, explicada na Política de Privacidade. Esta página é o canal oficial de instruções de exclusão indicado no nosso aplicativo junto à Meta. Basta usar os contatos do item 1.
6. Consequências
Apagado o cadastro, seu histórico some, promoções ligadas a ele deixam de valer e, para pedir de novo, você informa seus dados outra vez.
7. Se não ficar satisfeito
Você pode reclamar na ANPD, no Procon-SP ou no consumidor.gov.br.